Bài viết
FE Financial, một phần tài chính của người trung bình của Việt Nam Kiếm kinh doanh đầu tư vai (VPBank), có thể là một người tài trợ chính được mở khóa tại Việt Nam. Tập đoàn làm việc với ít nhất mười người dùng.
Chương trình CX Multicloud Genesys mới cho phép ED công ty FE Credit tiền tệ hơn nữa nếu bạn muốn chủ động thấy hiệu quả của tác nhân trong thời gian thực để tăng năng suất chi tiết trong việc giảm giảm liên lạc với các khoản phí và bắt đầu liên lạc với sự chờ đợi trong nhiều năm.
Theo dõi thực tế
Công ty dịch vụ trả lời thực tế Kiểm tra hỗ trợ các nhà cung cấp và các nhà khai thác bắt đầu giúp các lợi ích và sự hài lòng của người dùng với điều đó cho phép các điện thoại này theo dõi các số liệu chính. Trong đó bao gồm các bản gốc liên lạc với Tuyên bố (FCR), trên đó các phương pháp số lượng cộng sự nhận được một lo lắng được đặt trong hiệu ứng ban đầu và bắt đầu theo dõi mức độ kết nối, khiến cho một số công ty phát sinh KPI cụ thể của họ liên quan đến những thứ như liên lạc với thời gian trả lời và bắt đầu chờ giờ riêng lẻ.
Các nhà khai thác cũng có thể mặc kiểm tra chính xác để phát hiện các tắc nghẽn môi giới và bắt đầu sự thiếu hiệu quả chi tiết. Cho phép họ vẽ trò chơi trực tuyến tức thời và bắt đầu các mục khai báo, hạ thấp ảnh hưởng của người dùng.
Quy trình làm việc của Trung tâm cuộc gọi nhẹ giảm thiểu chi phí và bắt đầu giúp hiệu quả của Realtor. Chẳng hạn, phân tích cảm giác điều khiển AI có thể khám phá khó khăn của người tiêu dùng từ các nhà cung cấp và có thể quản trị viên để sử dụng hoạt động cần thiết, ví dụ như tăng ý nghĩa hoặc chuyển đổi khách hàng. Ngoài ra, các chỉ số được lập trình được gửi vì các mức được chọn có xu hướng được thực hiện, bao gồm cả thời gian giữ lâu cũng như các mục tiêu địa điểm kết nối quá hạn.
Một cách bổ sung để lưu trữ theo chi tiêu và bắt đầu nâng cao năng suất là tự động hóa liên hệ sau làm với các kỹ thuật, bao gồm ghi lại thông tin và bắt đầu tóm tắt, thực tế tiêu thụ và bao gồm một phần ba trong ngày làm việc của bạn. Cho phép những điều này đi chơi với người dùng và bắt đầu đạt được đầu ra đầy đủ. Fe Monetary sử dụng Realtor ảo VoiceBot và bắt đầu Virtua QC để nghiên cứu nói chuyện với các câu chuyện sách hướng dẫn đáng kính và đánh giá bắt đầu các quy trình, và bắt đầu tăng cường sức mạnh của các nhà môi giới của chính họ, nâng cao hiệu quả và bắt đầu hạn chế chi phí chi tiết.
Dự đoán âm mưu khóa học
Bất kỳ chức năng tìm hướng định hướng dự đoán nào của Fe Financial trông giống mỗi khách hàng tại một đại lý bất động sản có ID và bắt đầu liên lạc thực hiện phù hợp nhất với cá nhân mà các trò chơi cá nhân thích. Nó chỉ cần một khoảnh khắc để tìm thông tin về bất kỳ số lượng người gọi nào, hãy chọn tính cách cũ của bạn được xác định bởi các tương tác cuối cùng cùng với người tiêu dùng ngang hàng với một nhà môi giới là một số yêu cầu giao tiếp khác.Đây là quy trình nhanh hơn nhiều so với quy trình của chúng tôi so với các lựa chọn dựa trên kỹ năng cổ điển hoặc có lẽ là các lựa chọn dựa trên hàng đợi được sử dụng trong nhiều trung tâm hiệu quả.
Điều hướng hành vi dự đoán cũng sử dụng các gậy rõ ràng để xác định xem một người có thể khốn khổ hay thậm chí điên rồ kể từ khi họ làm nếu bạn nên nói, và có thể nói với bất kỳ người môi giới nào đến từ xu hướng màn hình trong màn hình trước khi đại lý chắc chắn sẽ có một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn hướng lên. Ngoài ra, nó cho phép bạn làm ngay lập tức với các đương sự tăng vọt lên cấp độ tiếp theo liên quan đến việc giúp đỡ liệu điều này có xác định rằng cá nhân này cuối cùng đã sẵn sàng một thời gian dài để trả lời hay không.
Với việc sử dụng một yếu tố mới của Genesys, FE Financial đã có khả năng cải thiện các nhóm hệ thống chính của hiệu ứng của mình, ví dụ như sự hỗ trợ cá nhân IVR và bắt đầu một cách cố gắng cho một người quản lý tham gia. Nó cho phép bạn làm như vậy các tính năng của các nhà cung cấp có một cuộc tấn công cụ thể, giữa người dùng cho phép kẻ gian thay đổi hoàn hảo liên quan đến việc sử dụng và bắt đầu công việc tại các nhóm người lo lắng ngay lập tức. Nó giúp bạn dễ dàng hơn cho tài chính giáo dục hơn nữa đạt được liên hệ nguyên bản hơn với phí dịch vụ khai báo, giúp thời gian tiếp thị truyền thông được lưu truyền cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng làm tăng cảm giác của người tiêu dùng.
Giám sát viên nhân viên
Giám sát viên nhân viên (WFM) là một phần thiết yếu của hệ thống trung tâm cảm ứng thịnh vượng. Không có nó, nhiều rủi ro quá mức (đẩy chi tiêu hoàn toàn bảng lương) cũng như UnderStaffing (điều này dẫn đến nếu bạn cần các thành viên sẵn sàng để có được các dấu hiệu của họ được sửa chữa). Hai lựa chọn này dẫn đến một người tiêu cực thực sự cảm thấy và bắt đầu theo cách tiêu cực làm hỏng kết quả tốt chuyên nghiệp.
Các lựa chọn của WFM Vì ông chủ nhân sự của Zendesk cho phép các nhà cung cấp tối đa hóa các mong muốn của nhân viên liên quan đến chăm sóc khách hàng tuyệt vời về mặt có phương pháp, như thiết lập sự hưởng thụ nhân viên và bắt đầu sự thoải mái. Với một tác nhân WFM, nó đơn giản để xem các dấu hiệu chức năng chính của người tiêu dùng tổ chức và bắt đầu xác định các khả năng liên quan đến tiến bộ, ví dụ như giờ trả lời độc đáo hoặc thậm chí là nói với sự khẳng định duy nhất.
FE kinh tế trên mạng Liên hệ liên hệ năm thành lập các tắc nghẽn liên quan đến công nhân quản lý các mối quan hệ người dùng omnichannel, bao gồm truyền thông tiếp thị và bán hàng, nhân vật, West Web Chitchat và START Metacafe Say. Genesys Realtor mới thực sự giúp hỗ trợ trở thành trải nghiệm của người tiêu dùng liền mạch và bắt đầu cung cấp năng suất hoạt động cao hơn thông qua giao diện PC Person, 1 người tham gia, thực tế loại bỏ các danh mục đăng nhập trong các quy tắc và bắt đầu làm giảm sự chậm trễ của cố vấn.
Ứng dụng này cũng cung cấp cho bạn để đối phó với nhiều chức năng khác, ví dụ như telesales cho các đại lý bất động sản chuyển tiếp hoặc có thể hỏi truyền thông tiếp thị và bán hàng chỉ định, tại Viticbot Virtual Advisor. Cũng như, FE kinh tế liên lạc với nhà môi giới đánh giá, QC cá nhân, tự động hóa toàn bộ quá trình sàng lọc chức năng môi giới và bắt đầu giúp bạn tiết kiệm đánh giá giờ hoặc lâu hơn trong việc phân tích tiết kiệm và bắt đầu thông tin để khiếu nại. Ngoài ra, nhân viên có thể có thể đồng bộ hóa ngay lập tức thông tin WFM của người phụ nữ nếu bạn muốn Zendesk và bắt đầu các tác nhân theo dõi ngày tháng với bảng điều khiển được thực hiện tùy chỉnh và bắt đầu ghi âm giờ.
Ý thức tiêu dùng độc quyền
Các đại lý hỗ trợ khách hàng sẽ có thể phát âm rõ ràng các nhà môi giới và bắt đầu trợ giúp do đó mọi người nghiên cứu điều đó.Điều này có thể khó khăn với một cuộc nói chuyện di động hoặc thậm chí chuyển động và bắt đầu liên quan đến nhiều hơn là một từ dễ chịu. Tuy nhiên, nó cần một sự hiểu biết có chiều rộng tốt về logo của doanh nghiệp và một quảng cáo mới hoặc thậm chí giá mà họ có thể bắt đầu. Một cố vấn được chứng nhận thấm nhuần tin tưởng và bắt đầu phụ thuộc vào một thương hiệu, giúp phát triển quyết tâm.
Nền tảng chính của Legacy Touch, giáo dục đặc biệt kinh tế tiếp theo được sử dụng trước đây đã có tắc nghẽn trong việc xử lý các cách làm đầy nước của người dùng. Nó sẽ thiếu theo dõi chính xác giờ nếu bạn muốn phân biệt các câu hỏi với nhau không hiệu quả trong quy trình liên hệ, đánh giá cá nhân bất lợi.
Tích cực chơi Genesys, Fe Monetary vì vậy các công cụ hỗ trợ khách hàng của anh ấy hoặc cô ấy về mặt y tế IVR và bắt đầu xếp chồng cố gắng tự động ra bên ngoài trên một nền tảng kết hợp duy nhất. Cho phép giáo dục thêm tài chính để cung cấp một định tuyến dự đoán tròn theo ý nghĩa cá nhân tùy chỉnh phù hợp với người mua trong tất cả các nhà môi giới. Tổ chức cũng có thể đảm bảo rằng hầu như bất kỳ điểm tiếp xúc nào bắt đầu với chuyến đi của người tiêu dùng thường được kết hợp dễ dàng vào CRM cụ thể của họ để nghiên cứu nhiều hơn.
Cũng như bốn, năm trăm đại lý, các thiết lập tiền tệ FE 3,5 triệu liên lạc mỗi ngày liên quan đến việc tài trợ cho người được tiết lộ và bắt đầu hỏi lời khuyên, và nó đã sẵn sàng mở rộng thẳng vào miền Nam Viễn Đông thành lập doanh nghiệp không bị cản trở. Để tối đa hóa các nguồn, tối đa hóa các hóa đơn và bắt đầu cải thiện năng suất của các nhóm phía trước của công ty và bắt đầu các nhóm ASPECT xương sống, các tính năng tài chính FE đã triển khai Đại lý cá nhân VoiceBot và bắt đầu Virtua QC nếu bạn muốn tự động các hệ thống phải đối mặt với Sản xuất và bắt đầu sửa đổi các chức năng đánh giá liên hệ.
